Gerentes de UBSs recebem treinamento sobre Ouvidoria SUS

Publicada em 27/06/2017 às 19:05

Novo atendimento da Ouvidoria SUS foi apresentado aos gerentes das UBSs

Desde o dia 1 de junho, todas as solicitações de serviços, informações, sugestões e reclamações referentes à Saúde passaram a ser recebidas pelo 156. O novo formato de atendimento da Ouvidoria SUS foi implantado pela Unidade de Gestão de Promoção de Saúde (UGPS) com o objetivo de ampliar o acesso, além de intensificar o atendimento até então oferecido exclusivamente pelo telefone.

Nesta terça-feira (27), a UGPS deu início à segunda etapa deste novo processo de implantação da Ouvidoria SUS, com o treinamento dos gerentes das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). “Aqui está sendo ensinado o passo a passo do Sistema de Informação Integrada Municipal (SIIM) permitindo que a solicitação chegue rapidamente ao seu destino e com a mesma agilidade possamos dar um retorno ao usuário do serviço de saúde do município”, esclarece a ouvidora do SUS, Maria Carolina Gebran Zara.

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Apesar do pouco tempo de implantação do novo modelo de atendimento, os resultados já surtem efeitos. “Notamos que os casos mais graves estão chegando e tendo a devida resolutividade, assim como estamos conseguindo otimizar o tempo e buscar solução para os casos que chegam. Enfim, a Ouvidoria perdeu aquela característica de call certer”, explica.

De acordo com Maria Carolina, dos 2.736 casos que chegaram à Ouvidoria SUS no ano passado, foram atendidos 630. “Consideramos este número insuficiente. Por isso, a nossa meta é corrigir os encaminhamentos, os fluxos errados e despertar o acolhimento”, justifica. Os próximos a receberem o treinamento serão os gerentes de ambulatórios.

A Ouvidoria SUS também oferece atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h30, no andar térreo do Paço Municipal, ou via e-mail: ouvidoriasus@jundiai.sp.gov.br.


Assessoria de Imprensa
Foto: Prefeitura de Jundiaí


Link original: https://jundiai.sp.gov.br/noticias/2017/06/27/gerentes-de-ubss-recebem-treinamento-sobre-ouvidoria-sus/

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